Generelle oplysninger
Paustian Design Est. 1964 ApS
Kattegatvej 38
2100 Nordhavn
CVR nr.: 44998254
Telefon: 39 16 65 65
Email: paustian@paustian.dk
_______________________________________________________
GENRELLE HANDELSBETINGELSER:
Priser
Hos Paustian Design Est. 1964 ApS tager vi forbehold for eventuelle fejl i vores angivne priser. Endvidere forbeholder vi os ret til at ændre i priserne uden forudgående samtykke. Der tages forbehold for udsolgte varer. Alle priser er i danske kroner (DKK).
Prisgaranti: Vi har altid prisgaranti. Du kan læse mere om vores prisgaranti her.
Betaling
Paustian Design Est. 1964 ApS modtager betaling med VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard eller bankoverførsel efter aftale. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes fra vores lager. Alle beløb er i Danske kroner og inkl. moms. Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgåede varer.
Levering
For alle bestillinger gælder det, at levering garanteres til dør i gadeplan. Er du i tvivl, så kontakt kundeservice på tlf: 71 96 06 66, så hjælper vi dig med at finde en løsning.
Vi leverer ikke til Færøerne og Grønland. Er du i tvivl om hvilket land i Europa vi leverer til, så kontakt kundeservice
OBS! Hvis du vælger, at pakken må stilles på din adresse, forgår det på eget ansvar. Hvis pakken forsvinder fra adressen, efter at denne er stillet korrekt, ydes der ingen erstatning fra vores side.
Er din vare skadet under transport?
Det er vigtigt at du altid tjekker din pakke ved modtagelse. Nægt modtagelse, hvis varen er tydeligt beskadiget under transporten. Har du modtaget pakken og en eller flere af dine varer er beskadiget under transport, har du pligt til at oplyse os herom indenfor 48 timer. Hvis der ikke nægtes modtagelse, eller indgives information om transportskade indenfor 48 timer, hæfter du SELV for varen. Du bedes oplyse os på mail: paustian@paustian.dk.
Levering af større møbler og pakker:
Vi aftaler altid leveringstidspunktet forud for vores leverancer af større møbler og pakker. Som kunde bliver du kontaktet af vores kørselsafdeling eller fragtfirmaet forud for leveringen, hvor i aftaler nærmere om leveringsdato og tidspunkt. Det vil være muligt at lave en aftale med vores chauffør eller transportfirmaet vedr. evt. aflæsning af varer på et ikke synligt sted på adressen, såfremt ingen er hjemme. En sådan aflæsning, i eksempelvis en carport, vil altid være på eget ansvar. Hvis man ikke er hjemme på aftalte tidspunkt, og vi skal lave en ny aftale om levering, vil der blive pålagt et leveringsgebyr for den ekstra levering.
Ved levering af større pakker til pakkeshop: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet, bliver pakken flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt da kundeservice (mindre pakker).
Fortrydelsesret
Der gives 30 dages fuld returret på varer købt i vores webshop. Returneringsomkostninger skal du selv afholde.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
De 30 dages fuld returret regnes fra den dag:
- Hvor du modtager ordren.
- Du får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.
- Du får det sidste parti, eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftale af levering af varer der består af flere partier/dele.
- Du får den første vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:
- Varer som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
- Almindeligt forekommende variationer i læder, træfinér, glas og stenmateriale.
- Almindeligt forekommende knaster og kosmetiske variationer i massivt træ.
- Kosmetiske variationer.
Returnering
Du bedes sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Varerne skal leveres tilbage i samme stand, som du har modtaget dem. Ved returnering er du derfor ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind.
Standardfortrydelsesformularen skal udfyldes og medsendes i pakken.
Paustian Design Est. 1964 ApS
Kattegatvej 38
2150 Nordhavn
OBS: Vi modtager kun returvarer fra webshoppen på vores lager i Nordhavn.
Vi afhenter ikke pakker i pakkebokse eller pakkeshops. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Returomkostninger
Vedlagte returlabel koster 49,- at benytte, som fratrækkes det beløb du skal have retur. Returlabelen kan kun benyttes til småpakker der kan sendes med GLS. Returlabelen er kun vedlagt de pakker der kan sendes tilbage med GLS.
Hvis du vil returnere større pakker eller møbler og ønsker at gøre brug af vores fragtservice, skal du kontakte vores kundeservice for pris.
Varens stand ved returnering
Hvis den originale emballage mangler eller har taget skade pga. skrift, tape, iturevet eller utilstrækkelig indpakning fra kunden, vil det medføre en værdiforringelse af varen på op til 50%, da varen ikke længere kan sælges som en ny vare. I sådanne tilfælde tilbageholdes værdiforringelsen. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Tilbagebetaling af købsforløbet
Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købs-beløbet.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, undtaget leveringsomkostninger, uden unødig forsinkelse og senest 30 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen.
Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget manglen/fejlen. Paustian Design Est. 1964 ApS vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang. Hvis der reklameres inden for to måneder efter manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Kontakt os venligst forud for evt. forsendelse, da vi i visse situationer kan være behjælpelige med returneringen af vare.
Varen sendes til:
Paustian Design Est. 1964 ApS
Kattegatvej 38
2150 Nordhavn
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.
Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os:
Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er så detaljeret som muligt, samt vedhæfte billeder af reklamationen. Brug gerne vores reklamations-formular som kan udfylde her: https://sw28470.smartweb-static.com/upload_dir/docs/standardfortrydelsesformular.pdf
Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage. Dine omkostninger til returnering af reklamationer afholdes af Paustian.
Hvornår får jeg svar på min reklamation?
Vi bestræber os på at behandle alle reklamationer hurtigst muligt. Fra vores reklamationsansvarlige modtager besked om din reklamation, til sagen behandles, kan du forvente en svartid på op til 3 hverdage
Naturlige materialer:
Vi gør opmærksom på, at mange af vores produkter er fremstillet i naturlige materialer, som kræver løbende vedligeholdelse for at bevare holdbarhed såvel som ønsket udseende. Læder og træmøbler kræver særligt en løbende vedligeholdelse, og vil altid patinere gennem brug, ældning samt eksponering for lys, udsving i temperatur mm. Vi anbefaler altid at følge en behandlings- og vedligeholdelsesvejledning passende til det købte produkt.
Refusion
Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bankoplysninger i form af reg.nr og konto.nr, så det aftalte beløb kan overføres. Disse oplysninger kan uden risiko oplyses pr. mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores opfyldelse af refusionen.
Persondatapolitik
For at du kan indgå aftale med os og handle på vores hjemmeside, har vi brug for følgende oplysninger om dig:
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mailadresse
Oplysning om hvad du har købt
Vi behandler dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig, og for at kunne behandle henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker efter reglerne i vores persondatapolitik for Paustian Design Est. 1964 ApS. Heri kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret.
Cookies:
Vi anvender cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.
Klagemuligheder:
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til paustian@paustian.dk
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk
Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.
Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: paustian@paustian.dk